心に残った3つのリクエスト!


心に残った3つのリクエスト!

一週間ぶりです。水曜担当のまなみです。
お客様でボリビアの方がいるのですが、先ほど1通のメールが届きました。「僕の国ってEMSの取扱いがないんだよね。今回送ってほしい商品なんだけど2kgを超えてしまっていると思うから、2箱に分けて小型包装物航空便で発送してほしいんだ。」というものでした。ちなみにボリビア、国際小包は航空便と船便しか取扱いがないということでした。こういう場合もあるんですねぇ(゜_゜)
このお客様のメールを読んでいて今までにあったたくさんのリクエストを思い出しました。正直思い出したくないものもたくさんありますね(笑)まぁそれは置いておいて。今回はお客様のリクエストで心に残っているものを3つ書いてみようと思います(^^)

■「日本のサイトで見つけた商品を僕の国に送ってほしい。」

この方、日本のサイトでお好みのフロントフォークをみつけたらしいんですね。んー、まず私フロンフォークが何かわかりませんでした(^_^;)どうやら、バイクの前の部分(?)らしく、こちらの商品は一緒にタイヤもついていました。
郵便局に問い合わせたところ、「ホイール付きのタイヤは気圧の関係で航空輸送はできません。船便は大丈夫なんですが、2,3ヶ月かかるかもしれません…」ということでした。
次にFedExに問い合わせてみたところ、「今回発送したい国は受け付けできますよ~」とのこと!イエイ!よかったです。ただ、国によって受付OKな場合とダメな場合があるのでお気を付け下さいとのことです。FedExでの発送だとEMSや国際小包より送料が高くなってしまうことも多いですし、気を付けないといけませんね。
結局この商品はFedExで発送することになり、無事にお客様の元へと旅立っていきました(^^)/

■CDのケースを外して送ってほしい!

こちらはCDをコレクションされているお客様からの要望でした。あのー、私、実はこの時までCDのケースを分解できることを知りませんでした。えーじゃあ、CD以外は捨ててもいいってこと???と疑問に思って尋ねたら、外し方を丁寧に説明してくれました(^_^;)
何度かケースを外して発送していたのですが、これが案外大変で…。あるときお客様に「外すのって結構大変だね~」とメールしたところ、「できるときだけで大丈夫だよ~。忙しかったら、そのまま送って~!」とメールがきて拍子抜け。その後はお言葉に甘えさせてもらっています(^_^)

■「この商品すごくレアだから絶対手に入れたいんだ!手伝って!」

この「レアな商品」というのが、引火性の液体が含まれるものだったんですね。こちらの商品について郵便局の方に尋ねたところ、郵便局では受付できないということでした。お客様に説明したところ、今回は発送しないでおこうということになりました。すごくゲットしたそうだったので、本当は送ってあげたかったですね。

■まとめ

毎日たくさんの外国人の方たちとやり取りをしていると、たまにびっくりするようなリクエストをされることがあります。やっぱり日本人と感覚が違うなぁなんて思うこともしばしば。もちろんできるだけ応えてあげたいな(寧ろ全部応えたい)と思っているんですが、いやいやいやいや、無理無理無理無理ということもよくあります(^_^;)でも、こちらからすれば時間も手間もかからないような本当に些細なことでも、お客さんが喜んでくれることもありますよね。さすがに全部のリクエストに応えることは不可能かもしれませんが、小さなことの積み重ねで良い関係が築けたらなぁなんて思いますね(^_^)


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エグゼクティブクラブ代表の吉田です。 エグゼクティブクラブは9年に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出し、 14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制、 業界最大級の海外販売・個人輸出の会として、 あなたに的確なアドバイスをさせていただきます。

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