【eBay】今夏より開始するGuaranteed Deliveryの詳細

Guaranteed Deliveryとは？
どのGDオプションが適切なのか？
　・ハンドリングタイムオプションを使用する場合
　・ドア・ツー・ドアオプションを使用する場合
セラーとバイヤーにとってのメリット
　・セラーがGDを提供する必要性
　・バイヤーがGDを好む理由
FAQ
　・最も多い質問
　・GDについての基本的な質問
　・GD商品の到着が遅れた場合

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Guaranteed Deliveryオプションとは何ですか？

セラーは2つの配送保証オプションを選択できます。どちらのオプションを選択しても、リストにはGDオプションが使える商品であることが表示されます。ハンドリングタイムオプション：セラーは同日または1日の処理時間を保証し、eBayラベルを使用します。納期保証はeBayが決定します。ドア・ツー・ドアオプション：セラーは地域ごとの配送事情、および地域別の運送業者のサービスレベルに関する知識に基づいて、保証された配送日を自身で管理します。

商品が保証日までに届かなかった場合はどうなりますか？

保証された商品が遅れて到着した場合、バイヤーは次のどちらかを要求することができます。１．商品を手元に残し、送料の払い戻しを受ける。送料無料だった場合は5ドルの割引クーポンを受け取る。２．商品金額の返金（セラーが負担）と送料の払い戻しと返品送料の無料を受ける。eBayはすべての顧客サービスを管理するため、セラーの仕事を増やすことはありません。

セラーがハンドリングタイムオプションを選択した上で商品の到着が遅れた場合、送料の払い戻し等は誰が負担するのでしょうか？

ハンドリングタイムオプションを選択したセラーは、同日または1日の処理時間を保証する必要があり、その後eBayが納期を決定します。セラーが処理時間を満たしたにも関わらず商品の到着が遅れた場合、eBayがバイヤーの送料分を負担するか、返品送料を負担します。バイヤーが商品を手元に残し、さらに送料が無料だった場合、eBayは次回以降の購入で使える割引クーポンを提供します。どの場合においても、eBayが顧客サービスを処理します。

セラーがドアー・ツー・ドアオプションを選択肢、商品が遅れて到着した場合、送料の払い戻し等は誰が負担するのでしょうか？

セラーがドア・ツー・ドアオプションを選択した場合、配送能力と運送業者の地域サービスにもとづいて配送日を保証します。商品が遅れて到着した場合、セラーはバイヤーに配送料の払い戻し行います。しかし、バイヤーが商品を手元に残し、さらに送料が無料だった場合、eBayは次回以降の購入で使える割引クーポンを提供します。

GDオプションを使用する場合、すべてのリスティングに適用する必要がありますか？

いいえ、商品ごとにGDオプションを使用するかどうかを選択できます。

GDが利用可能になるのはどこの地域ですか？

GDは今のところアメリカ（グァムとプエルトリコを含む）のみで利用可能になります。

eBayがこの新機能を導入したのはなぜですか？

迅速かつ正確な納期は、オンラインの購入者にとって重要な要素です。現在では、2/3以上のeBay商品が3日以内に配送されていますが、多くのオンラインの購入者はそれに気づいていません。この機能は、保証の追加とそれによるメリットだけでなく、バイヤーの認識を変え、より多くのユーザーを増やすのに役立ちます。

GDの検索フィルタはどのように機能し、リストの可視性にどのような影響を与えますか？

納期でリスティングをフィルタリングするには、バイヤーは検索ページの上部にあるボタンをクリックするだけで、GDが利用できるリスティングが検索結果として表示されます。購入者がフィルタを使用しない場合、検索結果はこれまで通りです。

天候が原因で商品の到着が遅れた場合はどうなりますか？

予期されない大きな天候による災害でGD商品の到着が遅れた場合は、eBayはセラーを保護し、バイヤーに補償を行います。（商品金額の払い戻しを除く）

商品が遅れて到着した場合、バイヤーは補償を受けることができますか？

GD商品の到着が遅れた場合、バイヤーは補償オプションを選択できます。これらのオプションは、追跡スキャンによって通知された遅延配送に対してのみ表示されます。バイヤーがGD商品の遅配を申告すると、セラーは新しいGDダッシュボードを介してセラーハブに通知されます。

セラーがGDの必要条件を満たしていない場合、セラー基準にどのような影響がありますか？

GDに参加するセラーは、TRSの出荷基準と同様に、ハンドリング、トラッキング、配送の高い基準を維持する必要があります。保証配送取引基準が特定の数字を下回った場合、セラーはGDを使用できなくなる可能性があります。GDのすべての取引は、TRSの計算でもカウントされます。

ハンドリングタイムオプションを選択したセラーが同日または1日の処理時間を満たした上で商品の配送が遅れた場合、バイヤーはネガティブフィードバックを残すことができますか？

セラーの要求に応じて、セラーが処理時間の条件を満たしても商品が遅れて到着した場合、eBayは出荷に関するネガティブフィードバックを除去します。

バイヤーが、商品が「Not As Described (SNAD)」であると主張した場合、送料の払い戻しを請求することができますか？

いいえ、セラーは二重支払から保護されます。