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海外で始まってるオムニチャネルとは?


オムニチャネルって知ってます?

オムニは「すべて」という意味で、
実店舗やオンラインストアを含めて
すべての販売チャネルから
購入出来るようにする手法です。

例えば、今まではオンラインと
オフラインって完全に分かれてました。

パソコンで商品を買う人は
クレジットカードでサイトから購入します。

お店で商品を買う人は
レジで現金で支払います。

今までは完全に分かれてました。

ネットで商品を販売してる代表格がECサイト。
お店で商品を販売してる代表格が百貨店。

ECの売上は毎年大きく伸びているのに対し、
百貨店の売上は年々減少しています。

中でもお店で商品を手にとって、
ネットで価格比較をして買うといった
実店舗のショールーム化はかなり深刻で、
せっかくお店に訪れたのに買わない客が増えました。

この対策をいち早く打ったのがウォルマートで、
ウォルマートのサイトで注文した商品を
店舗で受け取れるようにしています。

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つまり、パソコンで商品を買う人を
お店に呼んだということですね。

これの逆もあって、主にアパレルや
家具などの分野でお店で選んで、
その場でパソコンで決済をして、
商品が後日自宅に届く手法もあります。

オムニチャネルというのは
目新しいことではなくて、
ネットとリアルをどう繋ぐかという
視点から発展した手法なんですね。

私もこういった横断的な仕組みを
採用しようと、ただいま鋭意検討中ですが・・

これが実際難しい(°Σ°)

なぜ難しいのかと言うと、
例えばスーパーでレジ打ちが得意な
おばちゃんのことを考えてみましょう。

慣れてるレジ打ちをしてもらうのは簡単ですが、
顧客のメールをブラインドタッチで
返信してくださいと言ってもすぐには無理です。

ネットで集客したお客様に関しては
ショールームに来てもらって体験してもらって
タブレットで購入してもらうことは可能です。

オムニチャネルは全てという意味なので、
つまりリアルの仕事だけでなく、
ネットの仕事も増えるということです。

両方に対応できる人材って少ないなあと。
もし、あなたがネットも活用できて
人当たりも良い人ければ、
これからの時代、貴重な戦力になるでしょう。

オムニチャネル、是非覚えておいてくださいね。


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エグゼクティブクラブ代表の吉田です。 エグゼクティブクラブは9年に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出し、 14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制、 業界最大級の海外販売・個人輸出の会として、 あなたに的確なアドバイスをさせていただきます。
4年 ago by in ネットショップ. You can follow any responses to this entry through the | RSS feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

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