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【eBay】商品レビューにユーザーが作成した画像が掲載可能に


eBayはバイヤーに商品レビューを残す機能を提供していますが、先日、ユーザーが作成した画像が掲載できるという重要な機能を披露しました。

リード・プロダクトマネージャのAndy Chan氏はeBayのブログで、商品のレビュー画像はより豊かで快適なショッピング環境を提供し、eBayの強力で情熱的なコミュニティを活性化させると発表しました。

Andy Chan氏は、eBayが技術を駆使して問題のある画像を検出し、モデレーターチームとともにすべての画像を検査すると話しました。


 
商品レビュー画像が購入決定に大きく影響

Chan氏はeBayのブログで以下のように話しています。

「画像は線の言葉の価値があると言われています。1億6900万人のアクティブなバイヤーと画像による新しい柔軟性がeBayコミュニティにもたらす可能性が倍増したと想像してみてください。eBayコミュニティを活用して、あなたが検討中の商品についての洞察を得ることができるようになるのです。新しい機能を使用することで、商品レビューに画像を追加できるようになります。

我々は、欲しい商品を的確に見つけるためのリサーチ方法とそれに必要な時間を理解しています。リサーチには、特定の商品を購入した人たちがその商品についてどういう感想や意見を持っているのか調べるために商品レビューを読むという行動が含まれます。しかし、実際に他の人がその商品を使用している様子を見ることはできませんよね?画像はeBayでの商品レビューを活気づけ、より豊かなショッピング環境を提供し、eBayのコミュニティを活性化します。

レビュー画像は、eBayがユーザー間で信頼関係を構築するのを助け、バイヤーが情報に基づいた購入決定をサポートする方法の1つに過ぎません。私は4歳の息子のために自転車の買い物をしていた時に、どれくらい実際の様子をイメージできる画像があるのか調べてみました。たくさんの自転車の商品レビューを読んで、レビューの詳細は購入決定に役立ちましたが、画像を使ったレビューはさらに有用な判断基準となりました。あるレビューアー自分の息子(年齢も身長も私の息子に似ていました)と自転車の写真を掲載しており、そのモデルを自信を持って購入するきっかけとなりました。

どの商品を購入したらよいかわからない場合、画像による商品レビューは正しい決定を下すのに役立ち、さらに時間と費用を節約することにもなります。また、バイヤーが商品をどのように使用しているか、どの機能が最も重要ななのかについて、セラーに理解してもらうことにも繋がります。

さまざまなチームやデータ科学者と強力して、スパム、誹謗中傷、商品に関連しないレビューや画像を自動的に検出することで、eBayレビューの画像が適切であることを確認します。モデレーターの訓練を受けたチームは、すべての画像の最終チェックを行います。商品レビューの画像は現在、アメリカ、イギリス、ドイツ、オーストオラリア、カナダ、フランス、イタリア、スペインでサポートとされていて、デスクトップとモバイルウェブの両方に対応、そしてモバイルはiOSとAndroidの両方に対応しています。

eBayはコミュニティの価値と取引を通じて人々をつなぐことを基盤としています。商品レビュープラットフォームを通じてeBayコミュニティを活性化するためのアイデアを推進しています。」


 
まとめ

アマゾン、楽天などのeコマースプラットフォームでは既にこういった機能があるので、普通のネットショップに近づいたという感じでしょうか。

本来はオークションサイトであるeBayですが、最近では固定価格での販売が多いためこういった機能が必要にならざるを得ないのでしょう。

「Amazonを目指そうなんて考えてない」と話していたeBayですが、やはり人々が求めているものを追求していくと自然とそうなっていくんですね。

 


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