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【eBay】今夏より開始するGuaranteed Deliveryの詳細


昨日もお話しましたが、今夏の後半よりeBayがGuaranteed Deliveryという新しい機能を実装します。

本日は、その機能の詳細について解説します。

 

<目次>

Guaranteed Deliveryとは?
どのGDオプションが適切なのか?
 ・ハンドリングタイムオプションを使用する場合
 ・ドア・ツー・ドアオプションを使用する場合
セラーとバイヤーにとってのメリット
 ・セラーがGDを提供する必要性
 ・バイヤーがGDを好む理由
FAQ
 ・最も多い質問
 ・GDについての基本的な質問
 ・GD商品の到着が遅れた場合

(見出しをクリックすると各章へジャンプできます)


 
Guaranteed Deliveryとは?

eBay Guaranteed Deliveryとは購入者が商品の到着を正確に知ることができる配送保証オプションです。

この機能は今夏の後半に実装予定で、バイヤーは3日以内の配送保証を受けられるようになります。

Guaranteed Delivery(GD)オプションの提供を選択したセラーは、指定された日付までに配達を完了させる必要があります。

登録料、使用料、複雑なプロセスなどは一切ありません。


 
どのGDオプションが適切なのか?

ハンドリングタイムオプションを使用する場合

ビジネスモデル:1ヶ所から出荷するセラーに最適
必要条件:標準以上、0-1日の処理時間、返品の提供、eBayラベルの使用
配送日:eBayが把握し、配送を保証
配送遅れ:処理時間を満たした場合、eBayが配送料返品を負担、送料無料の場合はクーポン配布でカバー

 
ドア・ツー・ドアオプションを使用する場合

ビジネスモデル:複数の倉庫から出荷するセラーに最適
必要条件:標準以上、返品の提供
配送日:自身で地域レート表に基づいて日付を保証
配送遅れ:自身で配送料の返金と返品送料を負担


 
セラーとバイヤーにとってのメリット

 
セラーがGDを提供する必要性

商品が目に触れる機会の増加:セラーは納品日で商品を検索可能にすることで、新規セラーを獲得する機会を得ます。

顧客満足度の向上:配送日の保証は送料無料の次にバイヤーが望むものです。

より細かい設定:セラーは就業日カレンダー、ハンドリングタイム、地域料金を設定できます。

 
バイヤーがGDを好む理由

新たな検索オプション:バイヤーは1-2日の配送保証を含めた、納品日によるフィルタリングが可能になります。

納期保証:指定された納期までに商品を手に入れることができます。

信頼の向上:購入した商品が納期までに届かない場合は、eBayが正しく処理します。


 
FAQ

最も多い質問

Guaranteed Deliveryオプションとは何ですか?

セラーは2つの配送保証オプションを選択できます。どちらのオプションを選択しても、リストにはGDオプションが使える商品であることが表示されます。ハンドリングタイムオプション:セラーは同日または1日の処理時間を保証し、eBayラベルを使用します。納期保証はeBayが決定します。ドア・ツー・ドアオプション:セラーは地域ごとの配送事情、および地域別の運送業者のサービスレベルに関する知識に基づいて、保証された配送日を自身で管理します。

商品が保証日までに届かなかった場合はどうなりますか?

保証された商品が遅れて到着した場合、バイヤーは次のどちらかを要求することができます。1.商品を手元に残し、送料の払い戻しを受ける。送料無料だった場合は5ドルの割引クーポンを受け取る。2.商品金額の返金(セラーが負担)と送料の払い戻しと返品送料の無料を受ける。eBayはすべての顧客サービスを管理するため、セラーの仕事を増やすことはありません。

セラーがハンドリングタイムオプションを選択した上で商品の到着が遅れた場合、送料の払い戻し等は誰が負担するのでしょうか?

ハンドリングタイムオプションを選択したセラーは、同日または1日の処理時間を保証する必要があり、その後eBayが納期を決定します。セラーが処理時間を満たしたにも関わらず商品の到着が遅れた場合、eBayがバイヤーの送料分を負担するか、返品送料を負担します。バイヤーが商品を手元に残し、さらに送料が無料だった場合、eBayは次回以降の購入で使える割引クーポンを提供します。どの場合においても、eBayが顧客サービスを処理します。

セラーがドアー・ツー・ドアオプションを選択肢、商品が遅れて到着した場合、送料の払い戻し等は誰が負担するのでしょうか?

セラーがドア・ツー・ドアオプションを選択した場合、配送能力と運送業者の地域サービスにもとづいて配送日を保証します。商品が遅れて到着した場合、セラーはバイヤーに配送料の払い戻し行います。しかし、バイヤーが商品を手元に残し、さらに送料が無料だった場合、eBayは次回以降の購入で使える割引クーポンを提供します。

GDオプションを使用する場合、すべてのリスティングに適用する必要がありますか?

いいえ、商品ごとにGDオプションを使用するかどうかを選択できます。

 
GDについての基本的な質問

GDが利用可能になるのはどこの地域ですか?

GDは今のところアメリカ(グァムとプエルトリコを含む)のみで利用可能になります。

eBayがこの新機能を導入したのはなぜですか?

迅速かつ正確な納期は、オンラインの購入者にとって重要な要素です。現在では、2/3以上のeBay商品が3日以内に配送されていますが、多くのオンラインの購入者はそれに気づいていません。この機能は、保証の追加とそれによるメリットだけでなく、バイヤーの認識を変え、より多くのユーザーを増やすのに役立ちます。

GDの検索フィルタはどのように機能し、リストの可視性にどのような影響を与えますか?

納期でリスティングをフィルタリングするには、バイヤーは検索ページの上部にあるボタンをクリックするだけで、GDが利用できるリスティングが検索結果として表示されます。購入者がフィルタを使用しない場合、検索結果はこれまで通りです。

 
GD商品の到着が遅れた場合

天候が原因で商品の到着が遅れた場合はどうなりますか?

予期されない大きな天候による災害でGD商品の到着が遅れた場合は、eBayはセラーを保護し、バイヤーに補償を行います。(商品金額の払い戻しを除く)

商品が遅れて到着した場合、バイヤーは補償を受けることができますか?

GD商品の到着が遅れた場合、バイヤーは補償オプションを選択できます。これらのオプションは、追跡スキャンによって通知された遅延配送に対してのみ表示されます。バイヤーがGD商品の遅配を申告すると、セラーは新しいGDダッシュボードを介してセラーハブに通知されます。

セラーがGDの必要条件を満たしていない場合、セラー基準にどのような影響がありますか?

GDに参加するセラーは、TRSの出荷基準と同様に、ハンドリング、トラッキング、配送の高い基準を維持する必要があります。保証配送取引基準が特定の数字を下回った場合、セラーはGDを使用できなくなる可能性があります。GDのすべての取引は、TRSの計算でもカウントされます。

ハンドリングタイムオプションを選択したセラーが同日または1日の処理時間を満たした上で商品の配送が遅れた場合、バイヤーはネガティブフィードバックを残すことができますか?

セラーの要求に応じて、セラーが処理時間の条件を満たしても商品が遅れて到着した場合、eBayは出荷に関するネガティブフィードバックを除去します。


バイヤーが、商品が「Not As Described (SNAD)」であると主張した場合、送料の払い戻しを請求することができますか?

いいえ、セラーは二重支払から保護されます。

 


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