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【eBay】Microsoftパッチに起因するeBayラベル印刷問題を修正


Microsoftのパッチに起因するeBayのラベル印刷に関する問題が起きていたことを報告し、すべてのセラーに修正を加えたことを発表しました。


 
6月16日時点での発表

6月16日より、一部のセラーにeBay上で出荷ラベルを印刷しようとする際に問題が発生するようになりました。

この問題は16日(米国時間)に公開されたMicrosoft Windowsパッチが原因で、パッチをインストールしたPCユーザーにのみ影響を与えています。

eBayではすぐに問題を解決するよう努めています。

問題が解決するまでの間、次の回避策を試して下さい。

・別のブラウザから印刷する – ChromeやFirefoxなど別のブラウザに切り替えることで印刷できる場合があります。

・Macコンピューターから印刷する – Macコンピューターを使用できる場合は、そちらから印刷します。

・携帯電話から印刷する – eBayアプリ内でラベルを購入してPDFと保存、自分宛てにメール送信することができます。そしてメールから印刷します。

・Paypalから印刷する – Paypal .com/shipnowにアクセスします。Paypalアカウントにログインして、出荷される商品の取引を見つけます。トラッキングは自動的にeBayにアップロードされます。

eBayは、この問題がセラーパフォーマンスに影響しないことを保証します。

購入されたが印刷できなかったラベルも無効にして払い戻します。

これらの調整は自動的に行われますので、あなたは何もする必要はありません。(ただし数週間かかる可能性があります)


 
6月17日のアップデート情報

マイクロソフトのパッチに起因するeBayのラベル印刷に関する問題に対処するため、すべてのセラーに修正を加えました。

印刷プロセス内でいくつかの変更が発生する場合があります、

この修正により、画像ファイルの代わりにPDFとしてラベルを印刷する必要があります。

新しい配送ラベルを印刷すると、画像プレビューではなく、送料ラベル確認ページでラベルのPDFプレビューが表示されます。

大多数のユーザーにとって、このPDFソリューションは問題なく動作します。

ただし、PDFビューアーが組み込まれているFirefoxユーザーは印刷されたラベルの書式設定に問題がある可能性があります。

eBayはこれらのユーザーにAdobe Readerをインストールし、Adobeを使用してブラウザでPDFを表示するようにFirefoxの設定を変更することを推奨しています。(詳細はMozillaのサポート記事を参照してください)

ラベルを印刷して問題が発生した場合は、そのラベルを再印刷しないで下さい。

代わりに元のラベルを向こうにして、新しいラベルを印刷して下さい。

前述の通り、eBayはセラーの評価に影響を与えないよう、この問題のせいで出荷が遅れた場合を除外し、影響を受けるトランザクションの追跡番号アップロード要件を削除します。

eBayでは引き続き注意深く監視しますが、それでも問題が解決しない場合はカスタマーサービスにお問い合わせ下さい。

 


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