stickyimage

Menu

【eBay輸出】カスタマーサービスのベストプラクティス


セラーダッシュボードであなたのパフォーマンスをチェックして下さい。

進行状況を監視するために必要な情報に素早くアクセスできます。

セラーダッシュボードを見る

本日はカスタマーサービスのベストプラクティスについてお話していきます。

 

<目次>

Seller Hubを利用する
迅速な対応とレポートの活用
セラーパフォーマンスを高く維持することは売上につながる
TRS plusの資格を取得する方法
 ・迅速な出荷
 ・簡単な返品
セラーパフォーマンスを高く維持する方法
 ・リスティング
 ・配送
 ・顧客サービス
 ・eBayセラーウェビナー
納期出荷
自身を守る方法

(見出しをクリックすると各章へジャンプできます)


 
Seller Hubを利用する

eBay Seller Hubには、Selling Manager、Selling Manager Pro、一括編集ツール、再出品ツールなど、ビジネスを効率的に管理するために役立つすべてのツールが存在します。


 
迅速な対応とレポートの活用

あなたがeBay上で取る必要がある行動はシステムにより簡略化されているため、バイヤーからの注文や質問に迅速に対応することができます。

また、セラーのパフォーマンスを監視するのに役立つ詳細なレポートにアクセスすることもできます。


 
セラーパフォーマンスを高く維持することは売上につながる

Top Rated Sellers(TRS)はセラーとして優れているという証明です。

TRSは特典として落札手数料(FVF:final value fees)の10% ディスカウントを受けることができます。

また、eBayストアに加入しているかどうかに関係なく、Promoted Listingsで使用できる30ドルのクレジットを受け取ることができます。

TRSの資格を得るためには、特定の売上、トラッキング、およびパフォーマンスの要件を満たしている必要があります。

あなたのパフォーマンスレベルをチェックする


 
TRS plusの資格を取得する方法

TRSのステータスを取得すると、TRS plusのシールは次のサービスを提供するリストに表示されます。

 

迅速な出荷

同日、または1営業日の処理を提供します。

支払いを受け取ってから1営業日以内にトラッキング情報をアップロードして下さい。

追跡番号はeBayが確認できる番号でなければなりません。

 

簡単な返品

リターンポリシーで30日間の返品を提供します。


 
セラーパフォーマンスを高く維持する方法

リスティング

バイヤーの期待に応えるために、商品情報を正確に記載し、商品の項目条件を正しいものを指定します。

また、eBayのフォトアップローダーを使って魅力的な写真をアップするのも重要です。

写真は12枚までアップロードすることができます。(eBayモータースは除く)

 

配送

支払いを受け取ってから1営業日以内に発送し、有効な追跡番号をアップロードして下さい。

また、eBayが推奨している配送サービスを利用しましょう。

 

顧客サービス

すべてのバイヤーに素晴らしいサービスを提供して、eBayマネーバック保証の申し立てやネガティブフィードバックをもらわないようにします。

取引をキャンセルすることがないよう、在庫の確認をしっかり行って下さい。

ケースをオープンされた場合、エスカレーションを避けるために速やかに行動して下さい。

ディフェクト・レートを低く保つための方法は、以下の記事を参考にして下さい。

 

eBayセラーウェビナー

eBayではウェブセミナーやラジオを不定期的に行っています。

販売に関するヒント、サイトの更新、eBayポリシーなどの最新情報をすべて入手して下さい。

Seller Webinars


 
納期出荷

商品が出荷されたことがトラッキングのアップロードで知らせた場合、指定された取引期間内に、または納入予定日までに配送されます。

トラッキング情報がない場合には、購入者に確認します。

バイヤーが時間通りに商品が納品されたことを確認した場合、納期出荷の対象となります。

出荷は次の場合にのみ遅れるとみなされます。

・トラッキング情報がアップされた商品は、納期予定日の後に配送され、処理時間内に納品書スキャンもありません。また、購入者からの納期の確認もありません。

・購入者は納品予定日の後に商品が配送されたことを確認し、処理時間内に納品書スキャンがないか、または納期の見積りで配送確認はありません。


 
自身を守る方法

誤解、意図しないミス、もしくは悪質なバイヤーにあたった場合、eBayセラープロテクションはあなたの最善の利益を守るために働きます。

eBayセラープロテクションの保護機能は、eBayで販売をするのに最適な検出システム、トランザクション監視、ポリシーを提供します。

eBayの専任セラープロテクションチームは、毎日24時間体制で購入実践とセラープロテクションポリシーを実施するために裏方で働いているため、あなたは安心してビジネスに注力することができます。

毎日何百万件のもトランザクジョンを監視する一連の大規模な自動検出システムを採用しているため、eBayのチームはセラーに問題を引き起こす可能性のあるものを常に把握しています。


The following two tabs change content below.

エグゼクティブクラブ編集部

eBay、Amazon輸出など、海外販売の最新情報をどこよりも早く発信していきます。
 
【エグゼクティブクラブ】
2007年7月創設。9年以上に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出。14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制。業界最大級の海外販売・個人輸出の会として現在も成長を続けている。
2年 ago by in eBay. You can follow any responses to this entry through the | RSS feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

About

eBay、Amazon輸出など、海外販売の最新情報をどこよりも早く発信していきます。
 
【エグゼクティブクラブ】
2007年7月創設。9年以上に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出。14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制。業界最大級の海外販売・個人輸出の会として現在も成長を続けている。

Copyright ©2019 海外販売をしよう! All Rights Reserved