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eBay・Amazonトップセラーに共通してるありえないトラブル解決法とは?


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「クレームがあったら、それはチャンスですから。」

手を打つスピードが早ければ、結果が出るのも早くなる。
考えてるだけよりずっと早い。
もうやるべきことは決まってるんだから。

それって利益率何%なんですか?って聞いたら
ちゃんと実践してる人は即座に数字で答えてくれる。

一番利益率が高かった人は、さほど大掛かりに
ビジネスは展開していないけれど、
クレームに対する「返事」を
一番ちゃんとしてる人だった。

例えばeBayで商品が在庫切れだったとします。
売れて、お客様から「発送まだですか?」って
問合せがあってもしばらく放置。

その後2日以上経過してからありませんと返事をすると
ちゃんと返金したとしても悪い評価が付く可能性があります。

ところが面白かったのが在庫切れでも
「仮の」トラッキングナンバーをつけて
発送したことにした後必死で探し、在庫があれば送り直し
在庫がなければお客様から問合せがある前に
「すいません!当方のミスで・・」とお詫びして
返金するケースだと、クレームにならないとか。

要するに「在庫がないから返金すればいいんだろ」の
スタンスより、時間稼ぎしてもいいから
お客様が不安になる前に対応を済ませれば
クレームにはなりにくいということ。

両者はちょっと極端なケースですけど、
つまり、メールの返事が早ければ
在庫がなくても恐れる必要はあまりないということです。

また、欧州Amazonは並行輸入に厳しく
大量出品してすぐにサスペンドされて
しまう人が多くいます。

でも、最初から全部把握して
出品できない商品を避けることはほぼ不可能です。

そんな時は、あえて全部出してわざと警告を受け、
すぐにメーカー直でお詫びと取り下げ依頼を行い、
以降はそのメーカーの商品は出品しないルールにすれば
アカウントは止まらないということ。

トラブルを恐れて何もしない、もしくは
トラブルが起こった時に何もしないでいると
良い結果にはならないけれど、起こった時に
すぐに対応できさえすれば大丈夫。

この返事のスピードと、諦めない姿勢が
全員に共通する法則でした。

解決した方法の数だけ、ノウハウに厚みが増していく。

クレームが発生した時は硬直しないで
少しリラックスして、下手でも良いから行動しましょう。

大丈夫大丈夫、何やったって
命までは取られませんから。


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エグゼクティブクラブ代表の吉田です。 エグゼクティブクラブは9年に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出し、 14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制、 業界最大級の海外販売・個人輸出の会として、 あなたに的確なアドバイスをさせていただきます。
6年 ago by in eBay , アマゾン. You can follow any responses to this entry through the | RSS feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

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エグゼクティブクラブ代表の吉田です。 エグゼクティブクラブは9年に及ぶ実績を元に多数の成功者を輩出し、 14,000件以上に及ぶメール相談実績、2,700有余名以上の歴代会員サポート実績、 マニュアル・コンテンツ総数3300ページ以上、10名以上の講師陣によるサポート体制、 業界最大級の海外販売・個人輸出の会として、 あなたに的確なアドバイスをさせていただきます。

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