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リピーター戦略はめんどくさい?おまけや手紙をやめてみた


2013年最後の日に記事が投稿出来てうれしい福ヶ迫です。

12月のホリデーシーズンも終わりました。
あなたのホリデーシーズンはどうでしたか?

私は急遽引っ越しが決まりバタバタしたままホリデーシーズンに突入してしまい
何がどこにあるのかよくわからないという失態を犯してしまいました。

そのために同封するはずのおまけや手紙が足りない。

困った私がとった方法とは・・・。

発送以外のサービスをやめた

思い切って同封物(おまけや手紙)を入れるのをやめました。
そして、メールもebayから送られるもの以外こちらから送るのはやめました。

商品のみの発送をしました。

その結果

お客さんからのレスポンスが激減しました(T_T)
以前は商品を購入してくれたお客さんの半数くらいが何らかのレスポンスをくれていました。

商品が届いたと連絡してくれたり、フィードバックを入れてくれたりと相手からの連絡があったのですが
今回ホリデーシーズンに送った商品についてはまったくといっていいほど相手からの連絡はありませんでした。

まあ、こちらから何のアクションもしていないので当たり前といえば当たり前なのかも知れませんが・・・。

同封している手紙やおまけも無駄ではないのだなと知ることが出来てよかったです。

同封物やメールでのフォローをするメリット

最大のメリットは信用を得ることができることです。
販売している自分を知ってもらうことができるのでバイヤーにとっては安心感につながります。
どこの誰かがわからない人よりも親密度はアップします。

同封物やメールでのフォローをするデメリット

手間とお金がかかります。
メールの内容や手紙の内容など自由度が高いため迷いやすいです。
どういった内容のものがいいかなど手探りの部分が多くそこで躊躇してしまう人が多いです。

また、おまけや手紙など事前に準備が必要で、手元にあらかじめ用意していないとスムーズに発送ができません。
同封物の在庫が切れた場合には、発送が滞ってしまいます。

同封物やメールでのフォローをしないメリット

発送が非常に楽です。
商品さえ間違えずに入れればいいので気が楽です。
また、バイヤーからのレスポンスがないので返事を考える必要がありません。
今回、同封物を入れないことで気がついたのですが、私はメールの返信が苦手だったのです。
返事に何を書けばいいか毎回悩むのが苦痛でした。今回についてはこれから解放されたので
発送がとても簡単で楽しかったです。

同封物やメールでのフォローをしないデメリット

相手からの反応がないことです。
リピーターを獲得したいならやはり何らかの反応はほしいものです。

ということはこちらから何らかのアクションが必要ですね。

今回結構発送しましたが反応は薄かったです。
クレームがなかったのはよかったですが(^^;

まとめ

思い切って同封物やメールでのフォローをやめてみてわかったことが沢山ありました。

自分では最初から同封物やメールでのフォローをしていたのでその効果が本当にあるのかどうかわかりませんでしたが、今回やめてみるときちんと効果が出ていたことを実感しました。
また、自分がメールの返信が苦手なことが判明したのでその部分については他人に任せたりという方法を考えていきます。

メールを送るタイミングや同封物の補充のタイミングなどルールを決めて発送の手順を誰でも出来るようにすることが重要ですね。

またいつかはメールのフォローのみだとどのくらい反応が変わってくるかも検証します。
メールだけになると手間は結構減りますよね。どうなのかな?楽しみです。

今年も沢山の方に支えられてここまでやってきました。
来年はあなたの支えになるように頑張ります。

今年1年本当にありがとうございました。
よいお年をお迎えくださいね。

また、来年もよろしくお願いします(^^)


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